Soporte y problemas frecuentes

Soporte, acerca de e idioma

En la parte inferior del menú lateral encontrará normalmente:

• Soporte: canal de ayuda disponible para resolver incidencias de uso
• Acerca de: información sobre la aplicación, versión e identificación del producto
• Idioma: selector del idioma de la interfaz cuando existen traducciones disponibles

La sección Acerca de puede incluir la identificación legal del producto como software sanitario, además de datos de versión y trazabilidad.

Buenas prácticas

• No comparta usuario ni contraseña.
• Cierre sesión si usa un dispositivo compartido.
• Instale la app solo desde fuentes autorizadas.
• Mantenga el sistema operativo y la aplicación actualizados.
• Revise antes de enviar una lectura que la información registrada sea correcta.

Problemas frecuentes

Situación	Qué puede intentar
La app no carga datos	Compruebe la conexión y vuelva a abrir la aplicación.
La sesión caduca	Inicie sesión de nuevo y verifique que usa las credenciales correctas.
La cámara no abre	Revise los permisos del sistema y confirme que ninguna otra app la esté usando.
No aparecen dispositivos o mediciones	Puede que todavía no estén habilitados en su cuenta; consulte con el canal asistencial o de soporte indicado.
La app se cierra inesperadamente	Actualice a la última versión disponible y reinicie el dispositivo. Si persiste, contacte con soporte.