Suporte e problemas frequentes

Suporte, sobre e idioma

Na parte inferior do menu lateral, você geralmente encontrará:

• Suporte: canal de ajuda disponível para resolver incidentes de uso
• Sobre: informações sobre o aplicativo, versão e identificação do produto
• Idioma: seletor do idioma da interface quando existem traduções disponíveis

A seção Sobre pode incluir a identificação legal do produto como software para saúde, além de dados de versão e rastreabilidade.

Boas práticas

• Não compartilhe usuário nem senha.
• Encerre a sessão se usar um dispositivo compartilhado.
• Instale o app somente a partir de fontes autorizadas.
• Mantenha o sistema operacional e o aplicativo atualizados.
• Verifique antes de enviar uma leitura se as informações registradas estão corretas.

Problemas frequentes

Situação	O que você pode tentar
O app não carrega dados	Verifique a conexão e reabra o aplicativo.
A sessão expira	Faça login novamente e verifique se está usando as credenciais corretas.
A câmera não abre	Verifique as permissões do sistema e confirme se nenhum outro app está usando a câmera.
Não aparecem dispositivos ou medições	Pode ser que ainda não estejam habilitados em sua conta; consulte o canal assistencial ou de suporte indicado.
O app fecha inesperadamente	Atualize para a última versão disponível e reinicie o dispositivo. Se persistir, entre em contato com o suporte.